VZDELÁVANIE

RIEŠENIE KONFLIKTOV

„Pokiaľ sa bude spoločnosť skladať z ľudí, budú sa objavovať chyby, spory a konflikty.“
Jack Welch

Riešenie konfliktov je našou každodennou prácou. Rovnako tak je pre mnohých nočnou morou, zábavou či výzvou, dôvodom na depresiu a strach, hnev a agresivitu, a pre iných cestou k uspokojeniu, zdrojom nových nápadov, riešení či priateľstiev…

Mohli by sme dlho opisovať, čo všetko nám konflikt dáva a berie, koľko rôznych pocitov v nás vyvoláva, koľko smutných a veselých príhod máme v spomienkach spojených práve s konfliktami. Väčšinou si vážnosť riešenia konfliktov uvedomujeme, až keď sa stretneme s ich najvypuklejšou formou – násilím. Preto je potrebné o probléme hovoriť, aby sme sa vedeli vyhnúť takýmto formám riešenia konfliktov, aby bola naša práca efektívna a aby sme čas venovaný umáraniu sa nad konfliktom a jeho následnému riešeniu, mohli stráviť oveľa príjemnejšie a užitočnejšie. Ak sa chcete naučiť, ako konflikty elegantne zvládať, či sa im dokonca vyhýbať, prihláste sa na naše školenie a my vás to naučíme.

Čo vám workshop/tréning prinesie?

  • stanete sa efektívnejšími v riešení konfliktných situácií
  • zlepšíte sa v komunikácii a jednaní v záťažových situáciách
  • dozviete sa tipy a triky, ktorými zdoláte konflikty, hádky a spory
  • zistíte, ako sa vyrovnať s konfliktnými situáciami
  • naučíte sa relaxačné cviky a dychové cvičenia, ktoré vám pomôžu uvoľniť sa a odbúrať stres
  • zdokonalíme vašu schopnosť predchádzať konfliktom
  • dozviete sa o svojich slabých stránkach a medzerách a dostanete návod, ako ich zmierniť či úplne odstrániť
  • vytvoríte si vlastný, na mieru šitý sebazdokonaľovací plán v riešení konfliktov
  • zasvätíme vás do podstaty úspechu ostrieľaných ľudí

Pre koho je workshop/tréning určený?

  • pre vedúcich pracovníkov, riaditeľov, obchodných riaditeľov, teamleaderov, area sales manažérov , sales manažérov, obchodných zástupcov, operátorov call centier, poisťovacích a finančných poradcov, predajcov áut, predavačov a iný obchodný personál, hotelových zamestnancov, pracovníkov v banke, pracovníkov v oblasti poskytovania služieb
  • pre všetkých, ktorí denne komunikujú s ľuďmi a môžu sa dostať do konfliktnej situácie
  • pre všetkých, ktorí sa chcú naučiť, ako riešiť konflikty, aby boli obe strany spokojné

Program workshopu/tréningu:

  • analýza problémovej situácie
  • moje vlastné iritátory a čo s nimi
  • ako predchádzať konfliktom
  • „Môj bludný kruh“ a jeho využitie
  • komunikujte nekonfliktne
  • efektívna hádka a spor
  • pozitívne a negatívne náležitosti konfliktu
  • záťažové situácie a ich zvládanie
  • typy konfliktov
  • techniky riešenia konfliktov
  • Paretovo pravidlo
  • alfa samec v skupine
  • stres manažment pri konflikte
  • ako zvládať emócie
  • typológia osobnosti a ako nám vie pomôcť pri konfliktoch
  • Thomas Killmanov test
Share on LinkedIn
Share on Facebook
Email this to someone