RIEŠENIE KONFLIKTOV
„Pokiaľ sa bude spoločnosť skladať z ľudí, budú sa objavovať chyby, spory a konflikty.“
Jack Welch
Riešenie konfliktov je našou každodennou prácou. Rovnako tak je pre mnohých nočnou morou, zábavou či výzvou, dôvodom na depresiu a strach, hnev a agresivitu, a pre iných cestou k uspokojeniu, zdrojom nových nápadov, riešení či priateľstiev…
Mohli by sme dlho opisovať, čo všetko nám konflikt dáva a berie, koľko rôznych pocitov v nás vyvoláva, koľko smutných a veselých príhod máme v spomienkach spojených práve s konfliktami. Väčšinou si vážnosť riešenia konfliktov uvedomujeme, až keď sa stretneme s ich najvypuklejšou formou – násilím. Preto je potrebné o probléme hovoriť, aby sme sa vedeli vyhnúť takýmto formám riešenia konfliktov, aby bola naša práca efektívna a aby sme čas venovaný umáraniu sa nad konfliktom a jeho následnému riešeniu, mohli stráviť oveľa príjemnejšie a užitočnejšie. Ak sa chcete naučiť, ako konflikty elegantne zvládať, či sa im dokonca vyhýbať, prihláste sa na naše školenie a my vás to naučíme.
Čo vám workshop/tréning prinesie?
- stanete sa efektívnejšími v riešení konfliktných situácií
- zlepšíte sa v komunikácii a jednaní v záťažových situáciách
- dozviete sa tipy a triky, ktorými zdoláte konflikty, hádky a spory
- zistíte, ako sa vyrovnať s konfliktnými situáciami
- naučíte sa relaxačné cviky a dychové cvičenia, ktoré vám pomôžu uvoľniť sa a odbúrať stres
- zdokonalíme vašu schopnosť predchádzať konfliktom
- dozviete sa o svojich slabých stránkach a medzerách a dostanete návod, ako ich zmierniť či úplne odstrániť
- vytvoríte si vlastný, na mieru šitý sebazdokonaľovací plán v riešení konfliktov
- zasvätíme vás do podstaty úspechu ostrieľaných ľudí
Pre koho je workshop/tréning určený?
- pre vedúcich pracovníkov, riaditeľov, obchodných riaditeľov, teamleaderov, area sales manažérov , sales manažérov, obchodných zástupcov, operátorov call centier, poisťovacích a finančných poradcov, predajcov áut, predavačov a iný obchodný personál, hotelových zamestnancov, pracovníkov v banke, pracovníkov v oblasti poskytovania služieb
- pre všetkých, ktorí denne komunikujú s ľuďmi a môžu sa dostať do konfliktnej situácie
- pre všetkých, ktorí sa chcú naučiť, ako riešiť konflikty, aby boli obe strany spokojné
Program workshopu/tréningu:
- analýza problémovej situácie
- moje vlastné iritátory a čo s nimi
- ako predchádzať konfliktom
- „Môj bludný kruh“ a jeho využitie
- komunikujte nekonfliktne
- efektívna hádka a spor
- pozitívne a negatívne náležitosti konfliktu
- záťažové situácie a ich zvládanie
- typy konfliktov
- techniky riešenia konfliktov
- Paretovo pravidlo
- alfa samec v skupine
- stres manažment pri konflikte
- ako zvládať emócie
- typológia osobnosti a ako nám vie pomôcť pri konfliktoch
- Thomas Killmanov test