RIEŠENIE KONFLIKTOV

„Pokiaľ sa bude spoločnosť skladať z ľudí, budú sa objavovať chyby, spory a konflikty.“
Jack Welch

Riešenie konfliktov je našou každodennou prácou. Rovnako tak je pre mnohých nočnou morou, zábavou či výzvou, dôvodom na depresiu a strach, hnev a agresivitu, a pre iných cestou k uspokojeniu, zdrojom nových nápadov, riešení či priateľstiev…

Mohli by sme dlho opisovať, čo všetko nám konflikt dáva a berie, koľko rôznych pocitov v nás vyvoláva, koľko smutných a veselých príhod máme v spomienkach spojených práve s konfliktami. Väčšinou si vážnosť riešenia konfliktov uvedomujeme, až keď sa stretneme s ich najvypuklejšou formou – násilím. Preto je potrebné o probléme hovoriť, aby sme sa vedeli vyhnúť takýmto formám riešenia konfliktov, aby bola naša práca efektívna a aby sme čas venovaný umáraniu sa nad konfliktom a jeho následnému riešeniu, mohli stráviť oveľa príjemnejšie a užitočnejšie. Ak sa chcete naučiť, ako konflikty elegantne zvládať, či sa im dokonca vyhýbať, prihláste sa na naše školenie a my vás to naučíme.

Čo vám workshop/tréning prinesie?

• stanete sa efektívnejšími v riešení konfliktných situácií
• zlepšíte sa v komunikácii a jednaní v záťažových situáciách
• dozviete sa tipy a triky, ktorými zdoláte konflikty, hádky a spory
• zistíte, ako sa vyrovnať s konfliktnými situáciami
• naučíte sa relaxačné cviky a dychové cvičenia, ktoré vám pomôžu uvoľniť sa a odbúrať stres
• zdokonalíme vašu schopnosť predchádzať konfliktom
• dozviete sa o svojich slabých stránkach a medzerách a dostanete návod, ako ich zmierniť či úplne odstrániť
• vytvoríte si vlastný, na mieru šitý sebazdokonaľovací plán v riešení konfliktov
• zasvätíme vás do podstaty úspechu ostrieľaných ľudí

Pre koho je workshop/tréning určený?

• pre vedúcich pracovníkov, riaditeľov, obchodných riaditeľov, teamleaderov, area sales manažérov , sales manažérov, obchodných zástupcov, operátorov call centier, poisťovacích a finančných poradcov, predajcov áut, predavačov a iný obchodný personál, hotelových zamestnancov, pracovníkov v banke, pracovníkov v oblasti poskytovania služieb
• pre všetkých, ktorí denne komunikujú s ľuďmi a môžu sa dostať do konfliktnej situácie
• pre všetkých, ktorí sa chcú naučiť, ako riešiť konflikty, aby boli obe strany spokojné

Program workshopu/tréningu:

• analýza problémovej situácie
• moje vlastné iritátory a čo s nimi
• ako predchádzať konfliktom
• „Môj bludný kruh“ a jeho využitie
• komunikujte nekonfliktne
• efektívna hádka a spor
• pozitívne a negatívne náležitosti konfliktu
• záťažové situácie a ich zvládanie
• typy konfliktov
• techniky riešenia konfliktov
• Paretovo pravidlo
• alfa samec v skupine
• stres manažment pri konflikte
• ako zvládať emócie
• typológia osobnosti a ako nám vie pomôcť pri konfliktoch
• Thomas Killmanov test